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一个酒店前台工作的面试问题
来源:深圳男公关招聘网    发布于:2013-12-17 23:16    浏览:
    因为联营公司在酒店前台有一个高层次的客人和游客接触,面试的机会来衡量潜在候选人的个性和风度。你准备面试,问的问题,帮助你判断的受访者的技能和能力。
 
你有什么样的经验,在客户服务?
 
客户服务专长是一家酒店的前台工作人员的首要任务。由于位置需要广泛接触客人在预订及酒店住宿过程中的各个阶段,考生一定要熟练,了解客户的需求。询问过去的工作或志愿者岗位,要求应聘者有高水平的与客户的互动,以适应不断变化的形势和要求,衡量自己的舒适。
 
 
你有没有去和超越,以帮助客户?
 
许多酒店保持竞争力,因为他们愿意帮助客人,即使这意味着要拿出创造性的解决方案。这个问题有助于你得到一个更清晰的画面受访者的背景,客户服务和超出他们的献身精神。询问的具体例子。
 
 
你的位置,需要电话沟通工作?
 
说到手机上的一家酒店前台工作的很大一部分,员工必须能够在一个专业的,友好的方式进行沟通,他们必须采取保留,回答问题,处理危机,处理与供应商和组织事件。虽然手机体验不一定是大忌的位置,它可以帮助你的排名高于另一候选人在所有方面都是平等的。
 
 
你舒适的使用电脑工作?
 
由于酒店预订系统一般都是电脑,重要的是前台工作人员能够迅速适应新技术。作为一个后续的问题,你可能会问,如果候选人曾与其他保留或点销售的计算机程序,这是接待工作中常见的。
 
 
如果客户很生气或不高兴,你会做什么?
 
前台工作人员在工作过程中接触到的各种客人的情绪,这个问题可以帮助你决定他们将如何应对负或危急情况。采取更进一步的问题通过摆在一个特定的场景:客户在他们的房间里发现蟑螂或臭虫,有一个厕所满溢或客人简直是不满,他们预订的变化。

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